Analisi dei segmenti di componente: Piattaforma (segmento più grande) vs Servizi (segmento in più rapida crescita) Nel 2025, la piattaforma deteneva la posizione di leader nel mercato delle piattaforme per l'esperienza digitale, con una quota del 67,22%. Questa leadership è mantenuta grazie al ruolo centrale che il livello della piattaforma svolge nell'orchestrazione dei contenuti, nella gestione del percorso del cliente, nella personalizzazione e nell'integrazione tra i punti di contatto digitali. Le aziende in genere concentrano i propri investimenti nel mercato delle piattaforme per l'esperienza digitale innanzitutto sulle funzionalità principali della piattaforma, poiché questi sistemi fungono da base operativa per offrire esperienze cliente coerenti e scalabili in ambienti web, mobile e di e-commerce. I servizi si stanno affermando come il segmento in più rapida crescita nel mercato delle piattaforme per l'esperienza digitale, poiché le organizzazioni richiedono sempre più supporto per l'implementazione, la personalizzazione, l'integrazione e l'ottimizzazione continua per trarre valore da implementazioni di piattaforme complesse. La crescita è trainata meno dalla semplice adozione e più dalla necessità pratica di allineare gli strumenti per l'esperienza digitale con i sistemi aziendali esistenti, gli ambienti dati e le strategie di coinvolgimento degli utenti in continua evoluzione. Rispetto al segmento della piattaforma, i servizi stanno guadagnando terreno perché una corretta implementazione spesso dipende da competenze specialistiche che molte aziende preferiscono reperire esternamente. Analisi del segmento di implementazione: On-premise (segmento più ampio) vs Cloud (segmento in più rapida crescita) Nel 2025, l'implementazione on-premise si è confermata il segmento più ampio nel mercato delle piattaforme di esperienza digitale, con una quota del 53,66%. La sua leadership continua riflette la preferenza delle aziende per un maggiore controllo su dati, infrastruttura, personalizzazione e governance del sistema, soprattutto laddove gli ambienti di esperienza digitale sono strettamente legati all'architettura IT interna e ai requisiti normativi. Per molte organizzazioni consolidate, l'implementazione on-premise rimane la scelta più pratica perché supporta una configurazione più approfondita e una supervisione più attenta delle operazioni digitali mission-critical. Il cloud è il segmento di implementazione in più rapida crescita nel mercato delle piattaforme di esperienza digitale, sostenuto dalla crescente domanda di flessibilità di implementazione, cicli di implementazione più rapidi e scalabilità più semplice. Poiché le aziende cercano di rispondere più rapidamente alle mutevoli esigenze di coinvolgimento dei clienti, i modelli basati sul cloud stanno registrando una maggiore adozione perché riducono l'onere infrastrutturale e supportano un'implementazione più agile di nuove funzionalità e aggiornamenti dell'esperienza. Rispetto alle alternative on-premise, il cloud si afferma con maggiore forza laddove le organizzazioni danno priorità alla velocità, all'adattabilità e alla minore complessità operativa nella gestione degli ambienti di esperienza digitale.